淘宝店铺客服的工作是否做得好,会直接影响到店铺的转化率。现在在淘宝开店的商家非常多,所以对于客服岗位的需求也会越来越多。现在淘宝客服待遇如何?下面进行解答哦。

淘宝客服待遇如何?淘宝客服需要做好哪些?

淘宝客服待遇如何?

其实很一般。

适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

根据目前的调查来看,淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右,当然根据所在城市不同,工资标准也会有所不同,3000-3500这是二线城市的标准,而一线城市的话肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不会超过5000的,而淘宝客服一般就只买社保,不会买一金。

淘宝客服需要做好哪些方面?

1.客服基础

1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;

2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;

3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果。

2.售前准备

1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;

2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;

3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;

4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展。

3.客户接待

1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;

2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;

3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障。

4.关联销售

在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环。

5.订单催付

店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。催付的时机、频率和工具都是非常重要的。

6.售后服务

售后环节也是非常重要的一环,客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外,同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

淘宝客服待遇相对于其他的岗位来说很一般,它的工资由底薪和提成组成,所以卖出的产品越多的话,提成就会越高,所以收入就会自然而然得到提升了哦。

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